Maryse Gabbay, vous avez rejoint récemment l’ISFB en tant que Responsable Certifications. Quel est votre constat après quelques semaines d’activité dans ce domaine?

L’ISFB a été l’un des premiers acteurs de formation continue à Genève et en Suisse romande à proposer un programme de préparation à la certification SAQ CWMA.
J’ai été particulièrement frappée de constater, lors de mes premiers contacts avec les banques de la place, l’existence d’un lien solide et de l’esprit de collaboration et de confiance qui prévaut entre les interlocuteurs des établissements et l’équipe de l’institut. L’ISFB est perçu comme un véritable partenaire d’échange et d’accompagnement dans ce processus de certification, qui, comme nous le savons, requière beaucoup de rigueur et d’énergie.

Quelles sont d’après vous les forces et les atouts majeurs de l’ISFB dans ce domaine?

Il y en a plusieurs. Le premier se situe dans notre expertise. Je connais l’Institut depuis de nombreuses années pour y avoir œuvré en tant qu’experte aux examens oraux, lorsque je travaillais pour le Credit Suisse. C’est là l’une des nombreuses particularités de l’ISFB : les intervenants de notre association professionnelle sont pour la majorité, des experts en poste au sein de nos banques membres ou partenaires. Nous faisons en effet le choix de ne pas recourir à des formateurs généralistes, qui touchent à tout mais manquent souvent de précision et d’actualisation dans leurs propos. À la place, nous privilégions exclusivement des spécialistes, véritablement ancrés dans leur domaine, maîtrisant les détails et évoluant constamment au plus haut niveau des pratiques actuelles. Cela représente un atout précieux pour nos membres et cette sélection continue des meilleurs intervenants fait partie de notre force concurrentielle.

Le second se situe dans notre géographie. Nous nous engageons à offrir un cadre convivial avec des locaux accueillants et parfaitement équipés, où chaque détail est pensé pour le bien-être de nos membres: un accueil chaleureux et personnalisé, un café dès votre arrivée, et un espace de travail favorisant les échanges. Nos locaux se situent dans la région de Pont-Rouge à Genève et sont aisément accessibles tant en train qu’en voiture ou en bus. En Suisse romande, notre présence permanente au sein de notre Institut, illustre notre engagement et notre volonté de proximité avec nos membres. Pour les examens, il est crucial que les lieux respectent des standards de qualité stricts, tant par respect pour nos membres et leurs collaborateurs que pour garantir la conformité aux normes et préserver la validité des certifications.

Le troisième se situe dans notre service individualisé. En tant que Responsable Certification, je travaille en étroite collaboration avec les responsables de formation ou des ressources humaines, en charge du programme SAQ au sein de nos établissements membres. Cette proximité nous permet d’accompagner les gestionnaires tout au long de leur cursus de formation, en respectant des standards de qualité élevés. Contrairement à une approche standardisée centrée sur le profit, nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide et agréable que possible, transformant une obligation parfois perçue comme contraignante en une expérience constructive et positive. Notre objectif est de soutenir les établissements bancaires dans la certification de leurs collaborateurs par des échanges réguliers, un accompagnement sur mesure des responsables RH et des formations de préparation ciblées, afin de les aider à préparer leurs gestionnaires à répondre aux exigences de la loi sur les marchés financiers.

Au-delà de ces trois atouts majeurs, qu’est-ce qui selon vous différencie l’ISFB des autres organismes ou entreprises de formation proposant la certification SAQ?

En tant qu’association professionnelle à but non lucratif, notre priorité est de soutenir nos membres dans le développement des compétences de leurs collaborateurs. Nous nous appuyons sur des comités scientifiques composés d’experts issus de nos banques membres, garantissant ainsi une expertise approfondie et adaptée aux besoins du secteur. Contrairement à une logique purement commerciale, notre approche privilégie un processus d’apprentissage et de certification plus humain, bien que cela puisse parfois engendrer des coûts légèrement supérieurs pour les gestionnaires. Ce coût représente cependant un véritable investissement, car au-delà de la réussite à un examen, c’est le développement des compétences qui est au cœur de notre démarche. Nous savons que ce développement repose avant tout sur des échanges de proximité avec des pairs et des experts, une dynamique difficile à reproduire dans le cadre d’un simple e-learning, aussi bien conçu soit-il.

Quels sont les développements que l’ISFB compte apporter dans le domaine de la Certification SAQ?

La certification est un processus parfois perçu négativement par les personnes concernées. Nous visons à transformer cette contrainte en opportunité grâce à des formations de qualité en présentiel favorisant l’échange et le réseautage, mais également au moyen de contacts rapprochés avec les responsables RH et formation afin de profiter de ce processus pour accompagner le développement des compétences au sein de leurs établissements. La certification devient ainsi, au-delà d’un gage de sécurité et de respect des normes, un vrai levier de performance pour les établissements bancaires.

Maryse Gabbay

Responsable Certifications (ISFB)