À l’ère de l’innovation et de l’intelligence artificielle, comment les banques peuvent-elles accompagner leurs collaborateurs dans l’évolution de leurs compétences ? Michel Gavin, DRH de la Banque Banorient (Suisse) SA, partage son regard sur le développement des talents, l’importance de la formation continue et l’impact de l’IA sur les métiers bancaires.

M. Gavin, vous êtes DRH de la Banque Banorient (Suisse) SA, quelles sont les mesures de développement des talents au sein de votre organisation ?

Nous considérons la formation continue comme un levier déterminant pour le développement des compétences de nos collaborateurs. Au-delà de l’acquisition de nouvelles aptitudes, elle renforce la confiance en soi et favorise l’engagement individuel. Nous sommes également convaincus que le bien-être au travail repose, en grande partie, sur la maîtrise approfondie du domaine professionnel de chacun.

Dans cette perspective, nous avons instauré une approche méthodique et structurée permettant à chaque collaborateur de consolider ses compétences ou d’en développer de nouvelles, en fonction des évolutions inhérentes à son métier. Depuis 2020, notre organisation est membre de l’ISFB, une institution de référence reconnue pour son expertise en formation et la richesse de ses contenus. Dans un secteur bancaire en perpétuelle transformation, marqué par des évolutions constantes des réglementations, il apparaît impératif d’adapter en permanence les compétences de nos équipes afin de garantir leur expertise et de répondre aux exigences croissantes du marché.

Dans la mesure du possible, nous privilégions les formations certifiantes de courte durée. Ces formats permettent de remédier rapidement aux lacunes existantes tout en optimisant le temps alloué à la formation. Cet équilibre entre la montée en compétences et le maintien de la productivité minimise les impacts organisationnels tout en garantissant une efficacité accrue. Les collaborateurs apprécient particulièrement ces formations ciblées, pratiques et directement applicables à leur quotidien professionnel.

Parallèlement à nos formations, le mentorat et le coaching sont des leviers stratégiques indispensables pour aider nos collaborateurs à se développer et à progresser. En mettant en relation des employés expérimentés avec ceux en début de carrière, nous créons un véritable échange de savoirs qui nourrit à la fois l’engagement et la motivation. Ces initiatives offrent un accompagnement personnalisé, contribuant à la croissance professionnelle et personnelle de chacun. Elles favorisent également la fidélisation des talents, renforcent la cohésion au sein des équipes et garantissent un alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Une équipe bien formée constitue, sans conteste, un vecteur essentiel de croissance et de réussite pour chaque entreprise. En investissant dans le développement de nos collaborateurs, nous leur offrons les moyens nécessaires pour s’épanouir, se sentir valorisés et gagner en confiance dans l’exercice de leurs fonctions. Ce processus renforce non seulement la performance collective, mais réduit également les risques liés à nos métiers. En soutenant leur évolution professionnelle et en leur ouvrant de nouvelles perspectives, nous créons un environnement propice où chaque individu trouve sa place, s’investit pleinement et participe activement à la construction d’un avenir durable au sein de notre Etablissement.

Vous avez justement fait appel à la prestation d’Assessment bancaire au sein de votre institution il y a peu de temps. Pouvez-vous nous parler de l’intérêt d’un tel produit pour le développement de vos collaborateurs ?

L’Assessment Bancaire proposé par l’ISFB est une opportunité significative pour réaliser une évaluation rigoureuse et objective des compétences fondamentales au sein du secteur bancaire. Conçu pour répondre aux exigences actuelles du marché, cet outil d’évaluation dresse un diagnostic précis des forces des participants, tout en identifiant les axes d’amélioration. Il offre ainsi une compréhension approfondie et impartiale du potentiel de chaque individu, facilitant la prise de décisions stratégiques éclairées concernant leur développement professionnel.

Quelle est votre appréciation du produit d’Assessment bancaire ISFB ?

Du point de vue des Ressources Humaines, cette approche repose sur des critères objectifs et mesurables, garantissant ainsi une évaluation juste, équitable et dénuée d’ambiguïté. Les divers exercices proposés permettent d’évaluer aussi bien les compétences techniques que les qualités comportementales essentielles, telles que la gestion du stress, la prise de décision sous pression, ainsi que la capacité à collaborer au sein d’une équipe. Cela permet d’obtenir une vision globale de chaque candidat, couvrant à la fois ses capacités analytiques et ses interactions dans un contexte professionnel.

Dans un environnement soutenant et respectueux, l’Assessment offre aux participants des retours individualisés et des recommandations pratiques, visant à maximiser leur potentiel et à accompagner leur développement professionnel au sein de l’organisation.

Vous étiez par ailleurs présent à la matinée des Responsables Formation ISFB courant février, où la thématique de l’arrivée de l’IA dans le domaine bancaire a été abordée. Quelle est votre lecture de l’impact ou non de l’IA sur l’activité de votre profession ?

L’intelligence artificielle (IA) transforme de manière significative notre approche du travail, notamment par l’automatisation de certaines tâches. Ce phénomène entraîne une fragmentation des emplois et impose un nouvel équilibre entre technologie et travail humain. Toutefois, l’avenir ne réside pas sur une opposition entre l’IA et l’intelligence humaine, mais sur leur complémentarité. Bien qu’elle puisse analyser, anticiper et optimiser, l’IA ne remplacera jamais l’interaction humaine, l’intuition d’un manager, ou la capacité à percevoir et comprendre des émotions.

Les entreprises qui réussiront seront celles qui sauront utiliser l’IA comme un levier, et non comme un substitut. En ce sens, la technologie doit être au service de l’humain. D’un point de vue des ressources humaines, la richesse d’une organisation réside dans ses individus, qui doivent être compris, soutenus et accompagnés dans leur évolution professionnelle.

Concrètement, l’IA optimise déjà le recrutement, anticipe les besoins en compétences et personnalise les parcours de formation. Pourtant, ce qui véritablement engage et fidélise les collaborateurs, c’est l’attention sincère, l’écoute active et la confiance qui leur est accordée. L’IA doit être envisagée comme un outil d’aide à la décision, et non comme un substitut à la relation humaine.

Cependant, des défis demeurent. L’IA soulève des questions éthiques et juridiques majeures. Parmi ces enjeux, figure le risque de biais algorithmiques, susceptibles de reproduire des discriminations si les modèles ne sont pas correctement calibrés. La protection des données personnelles est également une priorité, particulièrement dans le cadre de réglementations telles que le RGPD et la NLPD. Enfin, l’acceptation par les collaborateurs constitue un aspect fondamental : l’IA peut engendrer des appréhensions, et il est donc crucial d’accompagner son déploiement par des formations adéquates et une transparence totale.

Qu’en est-il du secteur bancaire ?

L’intelligence artificielle (IA) ne conduira pas à la destruction massive des emplois bancaires, mais elle entraîne une transformation profonde des métiers. Les tâches administratives, notamment, sont amenées à disparaître, tandis que se développent des postes nécessitant une expertise combinée, tant humaine que technologique. Les institutions bancaires qui réussiront cette transition seront celles qui investiront dans la formation continue de leurs employés et qui favoriseront la collaboration entre l’humain et l’IA.

De mon point de vue, l’IA ne doit pas être perçue comme une menace pour l’emploi dans le secteur bancaire, mais comme un catalyseur de transformation. Elle offre aux professionnels de la banque l’opportunité de se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, stratégiques et analytiques, tout en permettant une personnalisation accrue de la relation client. Le véritable défi consistera à accompagner cette transition en fournissant à chacun les outils nécessaires pour développer ses compétences, tout en veillant à ce que la technologie demeure un allié au service des collaborateurs et non l’inverse. Car derrière chaque innovation se trouvent des femmes et des hommes désireux d’évoluer, de s’épanouir et de trouver du sens dans leur travail.

Michel Gavin

DRH de la Banque Banorient (Suisse) SA

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